CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

VELORIN NAILS – Premium Handmade Nails

Tại Velorin, mỗi bộ Nailbox đều được chăm chút thủ công với mong muốn mang đến cho khách hàng một sản phẩm đẹp, tinh tế và chất lượng. Chúng mình luôn cố gắng bảo đảm sản phẩm thực tế đúng với hình ảnh và mô tả trên website.

Để khách hàng an tâm khi mua sắm, Velorin áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như sau.

1. Chính sách bảo hành Nailbox trong 30 ngày

Velorin áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, với các điều kiện cụ thể dưới đây.

1.1. Rớt móng sau khi dán tại tiệm Velorin

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ dán móng trực tiếp tại tiệm Velorin:

• Nếu móng bị rớt trong vòng 30 ngày kể từ ngày dán móng tại tiệm, Velorin sẽ hỗ trợ làm lại hoặc gửi móng thay thế cho những ngón bị mất.

• Móng thay thế sẽ được thực hiện theo thiết kế ban đầu của bộ Nailbox để bảo đảm sự đồng bộ với các móng còn lại.

• Chính sách này chỉ áp dụng cho những ngón móng bị rớt, không áp dụng đổi mới toàn bộ bộ Nailbox.

• Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh móng bị rớt và thông tin đơn hàng để Velorin xác nhận và hỗ trợ.

Chính sách này áp dụng cho các trường hợp rớt móng thuộc phạm vi bảo hành và không áp dụng khi móng đã bị tháo ra sau khi dán và mất do phía khách hàng lưu trữ. Velorin cũng hộ trợ dán lại cho khách hàng trong trường hợp do lỗi dán của phía shop miễn phí.

1.2. Lỗi sản phẩm trong vòng 30 ngày

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi liên quan đến chất lượng hoàn thiện, Velorin sẽ hỗ trợ gửi móng thay thế cho những ngón bị lỗi.

Các lỗi được xem xét bảo hành bao gồm:

• Charm hoặc phụ kiện trang trí bị bong, rơi khỏi móng trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Hình vẽ, họa tiết hoặc lớp sơn bị bong tróc bất thường.

• Các lỗi hoàn thiện khác được xác nhận là lỗi sản phẩm từ Velorin.

Móng thay thế sẽ được thực hiện theo thiết kế ban đầu để đồng bộ với bộ Nailbox của khách hàng.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi, kèm thông tin đơn hàng. Velorin sẽ kiểm tra và xác nhận phương án hỗ trợ phù hợp.

Chính sách này không áp dụng đối với hư hỏng do va đập, làm rơi, sử dụng sai cách, tự ý chỉnh sửa sản phẩm hoặc các tác động bên ngoài không xuất phát từ lỗi sản phẩm.

2. Chính sách đổi trả khi sản phẩm có lỗi

Velorin luôn cố gắng bảo đảm sản phẩm thực tế phù hợp với hình ảnh và mô tả trên website. Nếu khách hàng nhận được sản phẩm thuộc một trong các trường hợp dưới đây, vui lòng liên hệ với chúng mình để được kiểm tra và hỗ trợ.

2.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng

Nếu bộ Nailbox bị gãy, nứt, hư hỏng hoặc có lỗi hoàn thiện khi khách hàng nhận hàng, Velorin sẽ xem xét và hỗ trợ sửa chữa, thay thế phần bị lỗi hoặc đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Velorin sớm nhất có thể sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

2.2. Sản phẩm khác đáng kể so với hình ảnh hoặc mô tả

Nếu sản phẩm thực tế có sự khác biệt đáng kể so với thiết kế đã đặt hoặc hình ảnh sản phẩm được Velorin công bố, khách hàng vui lòng liên hệ để chúng mình kiểm tra.

Nếu xác nhận lỗi thuộc về Velorin, chúng mình sẽ hỗ trợ làm lại, thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo tính chất của vấn đề và phương án được hai bên thống nhất.

Màu sắc thực tế có thể có chênh lệch nhỏ do điều kiện ánh sáng, màn hình hiển thị hoặc đặc điểm của quá trình làm thủ công. Những khác biệt nhỏ này không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

3. Chính sách đối với Nailbox thiết kế riêng

Đối với các bộ Nailbox được thiết kế theo kích thước, yêu cầu hoặc thông số riêng của khách hàng, Velorin không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi sở thích sau khi đặt hàng hoặc sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm thiết kế riêng có lỗi từ Velorin, chẳng hạn như thực hiện sai thiết kế đã xác nhận, sai thông số đã thống nhất hoặc lỗi chất lượng thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vẫn được xem xét hỗ trợ theo chính sách đổi trả và bảo hành của shop.

Đối với các đơn hàng thiết kế riêng, khách hàng nên kiểm tra và xác nhận kỹ thiết kế, màu sắc, form móng, chiều dài và kích thước trước khi Velorin bắt đầu thực hiện.

4. Chính sách về kích thước móng

Velorin khuyến khích khách hàng đo kích thước móng tự nhiên theo hướng dẫn trước khi đặt hàng để lựa chọn bộ Nailbox phù hợp nhất.

• Trường hợp khách hàng chọn sai size: Nếu khách hàng cung cấp sai số đo hoặc chọn sai kích thước khi đặt hàng, Velorin không mặc nhiên áp dụng đổi trả hoặc làm lại miễn phí.

• Trường hợp Velorin làm sai size đã xác nhận: Nếu kích thước sản phẩm không đúng với thông số khách hàng đã cung cấp và Velorin đã xác nhận, chúng mình sẽ kiểm tra và hỗ trợ phương án khắc phục phù hợp.

• Trường hợp móng không vừa dù khách hàng đã đo theo hướng dẫn: Vui lòng liên hệ Velorin để được kiểm tra cụ thể và tư vấn giải pháp.

Việc hỗ trợ sẽ được xem xét dựa trên thông tin đặt hàng, số đo đã xác nhận và tình trạng sản phẩm thực tế.

5. Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng

Do Nailbox là sản phẩm làm đẹp tiếp xúc trực tiếp với móng tay và có yêu cầu về vệ sinh, Velorin không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định đối với sản phẩm đã mở bao bì, đã dán hoặc đã sử dụng.

Tuy nhiên, việc mở bao bì hoặc sử dụng sản phẩm không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ bảo hành đối với lỗi sản phẩm thuộc phạm vi chính sách của Velorin.

Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khác đáng kể so với thiết kế đã xác nhận, vui lòng liên hệ để chúng mình kiểm tra và giải quyết theo từng trường hợp.

6. Điều kiện và quy trình yêu cầu bảo hành, đổi trả

Để Velorin hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Velorin qua email hoặc kênh liên hệ chính thức của shop.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, ngày nhận hàng hoặc ngày sử dụng dịch vụ tại tiệm.

Bước 3: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm, vị trí móng bị lỗi hoặc bị rớt.

Bước 4: Chờ Velorin kiểm tra và phản hồi phương án hỗ trợ.

Khách hàng vui lòng giữ lại các móng còn lại và phụ kiện liên quan đến sản phẩm để thuận tiện cho việc kiểm tra khi cần thiết.

Velorin sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp sau khi xác minh tình trạng sản phẩm.

7. Chi phí đổi trả và bảo hành

• Đối với lỗi được xác nhận thuộc về Velorin, shop sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thay thế phần sản phẩm bị lỗi hoặc khắc phục lỗi theo phương án đã thống nhất.

• Đối với trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của Velorin, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh nếu có thỏa thuận trước.

• Đối với móng bị rớt trong thời hạn bảo hành sau khi dán tại tiệm Velorin, shop sẽ hỗ trợ những ngón bị mất theo điều kiện tại Mục 1.1.

Chi phí vận chuyển, thời gian thực hiện và cách thức gửi móng thay thế sẽ được Velorin thông báo cụ thể khi xác nhận yêu cầu.

8. Chính sách hoàn tiền

Velorin ưu tiên khắc phục vấn đề bằng cách sửa chữa hoặc thay thế phần sản phẩm bị lỗi khi phù hợp.

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Velorin và không thể khắc phục bằng phương án hợp lý, shop sẽ xem xét hoàn tiền hoặc đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Việc hoàn tiền, nếu được chấp thuận, sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp và được thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý.

Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9. Liên hệ với Velorin

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: VELORIN NAILS
Email: velorinnails@gmail.com
Địa chỉ: 73B Huỳnh Tịnh Của, phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Velorin trân trọng sự tin tưởng của bạn và luôn nỗ lực mang đến những bộ Nailbox chỉn chu, tinh tế cùng trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.